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软考 ITIL 基础知识题库及答案.doc

软考 ITIL 基础知识题库及答案.doc

    软考ITIL基础知识题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.ITIL中服务战略的核心目标是（）

    A.提供高质量的IT服务

    B.确保IT服务与业务目标一致

    C.优化IT服务成本

    D.提高IT服务的可用性

    2.以下哪个不属于ITIL服务运营阶段的流程（）

    A.事件管理

    B.变更管理

    C.服务级别管理

    D.问题管理

    3.ITIL中服务目录的主要作用是（）

    A.记录服务的价格

    B.提供服务的详细信息

    C.协调服务的交付

    D.监控服务的绩效

    4.事件管理的主要目的是（）

    A.尽快恢复服务

    B.找出问题

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