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医疗纠纷处理及投诉流程培训

一、医疗纠纷基础认知与现状

1.1医疗纠纷的定义与分类

根据国务院发布的《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。结合国内各级医疗机构的统计数据，可将医疗纠纷按性质分为三类：一是诊疗损害纠纷，即患者认为医疗机构的诊疗行为存在过错，造成人身损害或财产损失，提出赔偿或责任追究诉求，此类纠纷占所有医疗纠纷总量的60%左右，是处理难度最大的类型；二是服务类纠纷，即患者对医护人员服务态度、就医流程、候诊时间、就医环境等不满意，未涉及实质性损害，此类占比约25%，是当前占比上升最快的纠纷类型；三是收费管理类纠纷，即患者对医疗收费、医保报销、后勤管理