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2026消费纠纷多元化解服务规范.docx

2026消费纠纷多元化解服务规范.docx

    ICS 03.080.30

    CCS A12

    ICS 03.080.30

    CCS A12

    37

    山东省地方标准

    37/TXXXX—2025

    DiversifiedResolutionServiceStandardsforConsumerDisputes

    （报批稿）

    XXXX-XX-XX发布

    XXXX-XX-XX实施

    山东省市场监督管理局

    发布

    37/TXXXX—2025

    PAGE11

    消费纠纷多元化解服务规范

    范围

    本文件规定了消费纠纷多元化解服务流程，界定了企业和解、社会调解、行政调解、诉调对接内容，并明确了调解结果运用、投诉信息公示、评价回访与改进要求。

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