银行业客户经理客户发展绩效评估表.docxVIP

银行业客户经理客户发展绩效评估表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户拓展能力

新客户开发数量

根据新开发客户的数量和质量进行评分，数量和质量并重。

客户拓展能力

客户满意度

通过客户满意度调查评估客户对服务的满意度。

客户拓展能力

客户维护频率

根据与客户的沟通频率和质量进行评分。

客户拓展能力

客户产品使用率

根据客户使用本行产品的比例进行评分。

客户拓展能力

客户投诉率

根据客户投诉数量和严重程度进行评分。

客户关系维护

客户关系活动

根据活动参与度和客户反馈进行评分。

客户关系维护

客户关怀

根据客户关怀的及时性和有效性进行评分。

客户关系维护

客户需求响应

根据响应速度和解决问题的能力进行评分。

客户关系维护

客户投诉处理

根据投诉处理的速度和客户满意度进行评分。

客户关系维护

客户信息更新

根据客户信息更新的及时性和准确性进行评分。

产品销售业绩

产品销售数量

根据产品销售数量和质量进行评分。

产品销售业绩

产品销售金额

根据产品销售金额的完成情况进行评分。

产品销售业绩

产品销售增长率

根据产品销售增长情况进行评分。

产品销售业绩

产品组合销售