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银行网点厅堂服务工作规程
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一、银行网点厅堂服务总则与目标 4
二、服务岗位设置与人员职责划分 6
三、厅堂服务人员形象与着仪标准 9
四、网点服务环境布置与维护规范 11
五、客户进门引导与标准化接待流程 15
六、客户分流与排队管理制度 17
七、业务咨询与需求挖掘操作指引 23
八、重点客户识别与分类服务标准 26
九、贵宾客户差异化服务管理要求 28
十、自助设备操作指导与维护规程 32
十一、客户隐私与个人信息保护要求 35
十二、营销活动执行与客户回访流程 37
十三、投诉受理
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