技术支持工程师故障解决绩效衡量表.docxVIP

技术支持工程师故障解决绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

25%

故障诊断速度

能够快速准确地诊断故障原因，并提供有效的解决方案。

10

技术能力

25%

技术方案合理性

解决方案技术方案合理，能够有效解决故障问题。

10

技术能力

25%

技术更新知识掌握

能够及时了解并掌握新技术，应用于故障解决中。

10

技术能力

25%

故障解决成功率

能够成功解决用户提出的故障问题。

10

技术能力

25%

技术文档编写能力

编写的故障解决方案文档清晰，便于其他工程师学习和参考。

10

沟通能力

20%

客户沟通效率

能够高效地与客户沟通，明确问题，提供解决方案。

8

沟通能力

20%

客户满意度

客户对服务过程的满意度和对解决方案的满意度。

8

沟通能力

20%

团队协作

能够与团队成员有效沟通，共同解决复杂问题。

8

沟通能力

20%

跨部门沟通

能够与其他部门有效沟通，推动问