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2026年智能客服外包合同标准版协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要提升客户服务水平和效率，乙方具备提供智能客服服务的能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供智能客服系统及服务，包括但不限于以下内容：

（1）智能客服系统开发与部署；

（2）智能客服系统维护与升级；

（3）智能客服系统数据分析和报告；

（4）智能客服系统用户培训与支持。

1.2乙方应确保智能客服系统满足甲方业务需求，并具备以下功能：

（1）自动识别客户咨询内容；

（2）提供准确、快速的回复；

（3）支持多渠道接入，如电话、短信、在线聊天等；

（4）具备知识库管理功能，方便甲方更新和维护知识库。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日，共计12个月。

2.2双方可根据实际情况，在合同到期前30日内协商续签事宜