2026年演出经纪人资格认定考试《演出客户管理》试卷.docVIP

2026年演出经纪人资格认定考试《演出客户管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.演出客户管理的核心目标是（）。

A.提高演出场次

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场影响力

2.在演出客户管理中，客户细分的主要依据是（）。

A.客户的年龄分布

B.客户的消费能力

C.客户的地理位置

D.客户的性别比例

3.演出客户关系管理（CRM）系统的主要功能不包括（）。

A.客户信息管理

B.销售数据分析

C.演出票务管理

D.舞台灯光设计

4.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户反馈

B.提高演出票价

C.减少客户投诉

D.增加演出场次

5.演出客户投诉处理的基本原则是（）。

A.快速响应

B.推卸责任

C.拖延处理

D.无视投诉

6.客户忠诚度提升的关键因素是（）。

A.优惠价格

B.优质服务

C.演出宣传

D.票务折扣

7.演出客户管理的流程主要包括（）。

A.客户识别、客户分析、客户维护

B.客户识别、客户投诉、客户反馈

C.客户分析、客户维护、客户投诉

D.客户