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软考 IT 服务管理师流程管理题库及答案.doc

软考 IT 服务管理师流程管理题库及答案.doc

    软考IT服务管理师流程管理题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.IT服务管理流程中，哪个流程主要负责确保服务的连续性？

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.变更管理

    D.服务连续性管理

    2.以下哪个不属于IT服务管理的核心流程？

    A.服务级别管理

    B.财务管理

    C.配置管理

    D.安全管理

    3.事件管理流程的主要目标是？

    A.消除事件的根本原因

    B.尽快恢复服务

    C.改进服务质量

    D.管理服务资产

    4.问题管理流程的主要输出是？

    A.事件记录

    B.问题记录

    C.变更请求

    D.服务报告

    5.变更管理流程中，以下哪个角色负责审

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