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（新）健康体检与管理机构健康体检护理纠纷处理制度(2篇）

第一篇

本制度为规范新健康体检与管理机构健康体检护理服务全流程纠纷预防与处置行为，维护体检者、护理人员及机构三方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合体检护理服务的行业特性制定。本制度适用于本机构所有开展健康体检护理服务的岗位、在岗护理人员、见习护理人员、外包服务合作方及接受本机构体检服务的所有人员，执行过程中需遵循依法依规、预防为主、公平公正、及时便民、保密五大基本原则：依法依规原则要求所有纠纷处理活动必须符合国家法律法规及行业规范，不得突破法律边界；预防为主原则要求建立全流程风险防控体系，从源头减少纠纷发生；公平公正原则要求以事实为依据，以法律为准绳，平等保护各方合法权益；及时便民原则要求简化纠纷处理流程，缩短处置时限，降低体检者维权成本；保密原则要求严格保护体检者的个人隐私及商业秘密，不得泄露纠纷处理过程中的敏感信息。本制度由机构护理部牵头，法务部门、医务科、客服部共同配合实施，每年根据行业变化及机构运营情况进行修订。

本制度所称健康体检护理纠纷，是指在体检前咨询登记、体格检查配合、临床标本采集、检后健康指导、随访管理等护理服务全流程中，体检者或其近亲属与本机构护理人员、管理方之间因服务行为、服务质量、知情权保障、隐私保护、人身财产损害等产生的争议，包括但不