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客服工单处理操作工作规程
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一、总则 3
二、适用范围 7
三、术语定义 8
四、工单分类与分级标准 9
五、工作职责与岗位分工 13
六、工单受理与录入规程 15
七、工单审核与派发流程 18
八、工单处理与操作规范 20
九、工单转办与协同机制 26
十、工单升级与催办流程 28
十一、工单回复与回访要求 31
十二、工单关闭与确认标准 33
十三、工单评价与满意度调查 36
十四、处理时效性管理要求 38
十五、工单质量监控与审计 40
十六、工单统计与考核指标 44
十七
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