原创力文档银行员工职业形象和规范服务用语
1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行的,带有金融行业特点的行为规范和交往礼节.
2、讲究银行礼仪的意义:一是社会主义精神文明建设的需要,二是提高队伍素质的需要,三是深化金融
是要在细微处见精神处处体现周到细致关心方比如为客户提供纸笔墨水印泥擦印章布老花镜等一些服务用具发现储户的存折破损主动粘贴或更换等耐心是指办理业务不怕麻烦执行规章制度做好解释即使发生纠纷时也要以克制忍让冷静耐心的态度来对待做到得理也让人二言谈
改革的需要.
3、礼仪修养的基本准则
①遵守社会
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