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智能柜员机运维管理规程

第一章总则

为规范智能柜员机的日常运维与管理工作，确保设备安全、稳定、高效运行，提升服务质量和运营效率，防范操作风险与技术风险，特制定本规程。本规程适用于我行所有在网运行的智能柜员机设备，包括但不限于现金类与非现金类智能终端，涵盖其从上线部署、日常操作、监控维护、故障处理到下线报废的全生命周期管理。所有涉及智能柜员机运维管理的相关部门及人员，包括运营管理部、信息技术部、安全保卫部、各网点负责人及具体操作维护人员，均须严格遵守本规程。

第二章职责分工与组织架构

智能柜员机的运维管理遵循“统一管理、分级负责、协同配合”的原则，建立清晰的职责分工体系。

运营管理部作为业务