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证券公司客户服务经理客户满意度与业务增长绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

对客户投诉的处理速度，包括接收投诉、响应时间和解决问题的时间，直接影响客户满意度。

5

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，评估客户对服务的整体满意度。

5

客户满意度

25%

客户留存率

客户留存率是衡量客户对服务满意度的关键指标。

5

客户满意度

25%

客户推荐率

客户推荐率反映客户对服务的满意度和信任度。

5

客户满意度

25%

客户咨询问题解决率

对客户咨询问题的解决能力，直接关系到客户满意度。

5

业务增长

25%

新客户开发数量

新客户的开发数量是业务增长的重要指标。

5

业务增长

25%

客户资产增长率

客户资产的增长率是衡量业务增长的重要指标。

5

业务增长

25%

产品销售量

产品销售量直接反映业务增长情况。

5

业务增长

25%

客户参与度

客户参与活动的情况，反映客户对业务的兴趣和活跃度。

5

业务增长

25%

客户关系维护

对现有客户的维护情况，包括定期沟通和个性化服务。

5

专业能力

20%

金融产品知识掌握程度

对金融产品的深入了解和掌握，是提供专业服务的基础。

4

专业能力

20%

市场分析能力

对市场动态