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网格员服务行为规范

一、适用范围与职责定位

网格员是直面居民的基层治理最小单元触点，其行为直接决定基层治理政策落地效果与居民信任感。本规范适用于所有城市社区、行政村的专职、兼职网格员，含网格长、专属网格（商圈、园区、学校、医院）网格员，是网格员开展日常服务、部门开展考核监督、居民评价服务质量的统一依据。

1.1权责划分原则

按照“权随责走、费随事转、权责对等”原则，将网格事项分为三类，明确责任边界，杜绝无依据摊派任务：

?必须独立完成的主责事项：网格基础信息采集更新、日常网格巡查、矛盾纠纷前端排查、特殊群体定期探访、惠民政策宣传告知、公示清单内便民服务代办、居民诉求收集反馈。

?应当配合完成的协助事项：配合公安、消防、卫健、应急等部门开展治安隐患排查、消防安全检查、公共卫生协防、应急事件处置，网格员承担线索上报、现场引导责任，不承担行政执法、专业处置的主体责任。

?严禁承担的越权事项：不得代行行政执法权（不得开具罚单、不得采取查封/扣押/强制措施），不得承接未纳入网格权责清单的摊派任务（如垫资完成考核、开展商业推广、替职能部门撰写非网格职责内的材料），不得单独开展需要专业资质的检查（如燃气管道压力检测、电路故障维修）。确需开展行政执法类检查的，必须配合持有效执法证件的职能部门工作人员双人入户，严禁网格员单独上门开展执法检查（易引发越权冲突、人身安全风险）。

1.2责任追溯