2026年跨境电商平台客户服务培训模拟试卷及答案.docx

2026年跨境电商平台客户服务培训模拟试卷及答案

第一部分单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

1.在亚马逊平台上，若买家发起A-to-zGuarantee索赔，卖家收到通知后必须在（）小时内进行回复，否则亚马逊将默认买家胜诉并直接退款。

A.12

B.24

C.48

D.72

2.跨境电商客服在处理欧美买家咨询时，关于称呼和语气的使用，下列哪项做法最不符合当地商务礼仪习惯？

A.使用买家名字而非姓氏称呼

B.邮件开头使用“Dear[BuyerName]”

C.为了表示亲切，使