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服务营销机考试题及答案

一、选择题

1.以下哪项不是服务营销的三大基本特征？

A.不可感知性

B.不可分割性

C.可变性

D.有形性

答案：D

2.以下哪项不是服务营销组合中的7P之一？

A.产品

B.价格

C.推广

D.人员

答案：A

3.以下哪个策略不是服务营销中的差异化策略？

A.人员差异化

B.过程差异化

C.产品差异化

D.价值差异化

答案：C

4.以下哪个不属于服务质量的五大维度？

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.安全性

答案：D

5.以下哪个不是服务补救的目的？

A.恢复客户满意

B.提高客户忠诚度

C.减少客户投诉

D.提高服务质量

答案：C

二、填空题

6.服务营销的四大基本特征是：不可感知性、不可分割性、可变性和______。

答案：时间性

7.服务营销组合中的7P包括：产品、价格、推广、______、过程、有形性和______。

答案：人员，服务

8.服务质量的五大维度分别是：有形性、可靠性、响应性、______、______。

答案：保证性，关怀性

9.服务补救的三个基本原则是：快速反应、______和______。

答案：真诚道歉，合理赔偿

三、判断题

10.服务营销的核心是满足客户的需求和期望，提高客户满意度。（）

答案：正确

11.服