2026年管道燃气客服员职业技能竞赛-技术文件.docVIP

技能大赛—管道燃气客服员

职业技能竞赛技术文件

技能大赛—管道燃气客服员

职业技能竞赛执委会

2026年7月

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一、技术描述

（一）项目概要

管道燃气客服员，是从事管道燃气供应客户端服务与用气安全指导工作的一线从业人员，主要承担管道燃气供气服务、销气核算、用气安全指导、业务培训辅助等工作。该岗位要求从业人员具备扎实的燃气专业知识、规范的客户服务能力、良好的沟通协调能力及应急处置能力，是保障居民及工商业用户安全稳定用气、提升用户服务体验的关键力量。本次竞赛，围绕岗位核心能力开展全方位考核与人才选拔。竞赛内容涵盖燃气业务基础知识、供气服务实务、销气核算技能、用户用气安全检查与指导、业务培训指导等模块，采用理论知识考试与实操技能考核相结合的方式，综合检验参赛选手的专业知识储备、客户服务实操能力、安全隐患排查能力及突发情况应急处置能力。通过“以赛促学、以赛促练、以赛促提升”，持续强化管道燃气客服员队伍的职业素养与专业技能，推动我市燃气行业服务质量与安全保障水平迈上新台阶。

（二）基础知识及能力要求

理论知识相关要求

权重比例

（30%）

职业道德

职业道德

基本知识

—职业道德定义的内涵和要素

5%

—职业道德的基本原则

—职业道德的基本规范

职业守则

—爱岗敬业，履行职责

—吃苦耐劳，规范作业

—钻研技术，勇于创新

—安全生产、行为文明

—谦虚