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软考业务流程管理题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.业务流程管理的核心是（）

A.流程设计

B.流程执行

C.流程优化

D.流程监控

2.以下哪种不属于业务流程的分类（）

A.管理流程

B.操作流程

C.支持流程

D.创新流程

3.业务流程建模工具中，常用的是（）

A.Word

B.Visio

C.Excel

D.PowerPoint

4.流程绩效指标中，反映流程效率的是（）

A.流程成本

B.流程周期时间

C.流程质量

D.流程客户满意度

5.业务流程改造的出发点是（）

A.企业战略

B.客户需求

C.信息技术

D.员工能力

6.流程执行过程中，确保流程按规定执行的是（）

A.流程设计

B.流程监控

C.流程优化

D.流程评估

7.业务流程管理的第一步通常是（）

A.流程建模

B.流程分析

C.流程识别

D.流程实施

8.以下哪个不是业务流程管理的目标（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加员工数量

D.提升客户满意度

9.流程优化的方法不包括（）

A.消除非增值活动

B.简化流程步骤

C.增加流程环节

D.自动化流程操作

10.业务流程管理中，流程所有者的主要职责是（）

A.设计流程

B.执行流程

C.监控流程