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客房服务员培训计划实用指南.pdf

客房服务员培训计划实用指南.pdf

    客房服务员培训计划

    1、培训目标

    1．1总体目标：培养具备以下条件的人员：掌握客房服务基础

    训使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识计量清洁设备与清洁剂知识掌握客房基础知识相关法律法规等知识掌握了解客情检查客房知识掌握应接服务的基本知识以及清洁卫生做夜床知识了解宾客行前送别及善后工作等知识操作技能培训目标依据客房服务员国家职业标准

    知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房接待、迎送客准备、

    应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。

    1．2理

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