2026年医院门诊提升患者满意度总结报告(2篇).docx

2026年医院门诊提升患者满意度总结报告(2篇)

第一篇

2026年我院门诊围绕国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2024-2026年）》收官要求，以患者需求为核心推进12类37项满意度提升举措，全年门诊患者满意度第三方调查得分96.2分，较2025年提升3.7分，位列全省三级医院门诊满意度前3位；全年门诊总诊疗量128.7万人次，较2025年增长8.2%，平均就诊时长从112分钟压缩至68分钟，门诊投诉量较2025年下降61.5%，各项指标均超额完成年度目标。

一、全年主要工作举措

（一）全流程就诊效率提升行动

聚焦患者反映强烈的“候诊久、排队多、往返繁”问题，以信息化为