浴池服务员试题及实操要点解析.pdfVIP

浴池服务员试题

浴池服务员试题

一、多选题：

1、服务过程中，对内宾和外宾一样，（）与（）一样、（）与（）

角服务人员业务的要求是服务知识面要广有较强的应变能力较好的文化修养和语言表达能力浴池的服务宗旨是服务第一顾客至上浴池洗衣房工作人员的要求是不积压保洁净热水池温度范围在摄氏度十字文明用语是你好请谢了对不起回见五声是来有迎声走有送声问有谢声助有

一样服务。

A男宾B女宾C年老D年少

2、客人洗浴时要注意（）摔伤，（）烫伤，能与工作人员相互

（），保证人身安全。

A地滑B水热C配合D沟通

3、泵房每日必须做到（）开关泵、（）水温，（）水流畅通。

A准确B定时C调好D保证

4、浴池部门经理要做好（）工作，并（）各部门岗位。A接待B