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铁路行业车务部值班员车站作业操作手册（执行版）

第1章车站值班员岗位职责与工作要求

1.1车站值班员岗位职责

车站值班员是铁路运输生产一线的核心岗位，承担着列车运行组织、旅客服务保障、设备状态监控等多重任务。其职责范围不仅涉及日常运营，更关乎行车安全与旅客体验。具体职责可从以下三个维度理解：

行车组织维度：负责编制和执行车站列车运行图，确保列车按时刻表准点到达、出发。例如，在高峰时段，值班员需处理每间隔3分钟到达的列车，确保调车作业与接发车流程无缝衔接。遇设备故障时，如信号机故障，需在5分钟内完成人工引导方案制定，避免列车积压。

安全管控维度：对车站范围内的道岔、信号、轨道等设备状态负有直接责任。值班员需每小时至少巡查一次关键设备，尤其关注道岔转换是否到位，误差不得超过1毫米。在发现设备异常时，必须立即上报并采取隔离措施，例如使用蓝色防护带封锁故障区段，防止误操作引发事故。

旅客服务维度：作为车站与调度部门的中转枢纽，值班员需准确传达列车运行信息，处理旅客问询。据数据显示，繁忙车站的值班员日均需解答超过200次问询，其中涉及列车正晚点信息的占比达65%。还需协调站台乘务员做好旅客上下车组织，确保高峰时段旅客通过效率不低于120人/分钟。

1.2车站值班员工作权限

值班员的权限与其职责紧密相关，主要体现在三方面：

调度指令执行权：有权直接接收列