零售店店长销售绩效与客户满意度评估表.docxVIP

零售店店长销售绩效与客户满意度评估表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售绩效

销售目标达成率

1.完成年度销售目标的90%以上：4分；2.完成年度销售目标的80%-90%：3分；3.完成年度销售目标的70%-80%：2分；4.完成年度销售目标的70%以下：1分。

40%

销售绩效

销售增长率

1.较上年同期增长10%以上：4分；2.较上年同期增长5%-10%：3分；3.较上年同期增长0%-5%：2分；4.较上年同期下降：1分。

40%

销售绩效

新品销售占比

1.新品销售占比达到20%以上：4分；2.新品销售占比达到15%-20%：3分；3.新品销售占比达到10%-15%：2分；4.新品销售占比低于10%：1分。

40%

销售绩效

退货率

1.退货率低于5%：4分；2.退货率5%-10%：3分；3.退货率10%-15%：2分；4.退货率15%以上：1分。

40%

销售绩效

销售团队建设

1.建立有效的销售团队并提升团队整体销售能力：4分；2.建立销售团队但团队销售能力提升有限：3分；3.销售团队建设不足：2分；4.销售团队建设缺失：1分。

40%

客户满意度

客户满意度调查得分

1.客户满意度调查得分在4.5分以上：4分；2.客户满意度调查得分在4.0-4.4分：3分；3.客户满意度调查得分