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2026年汽车维修企业服务标准化考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据汽车维修企业服务标准化手册（2026版），服务顾问在接待客户时，第一句话的标准用语应该是？

A.你好，车坏了吗？

B.您好，请问有什么可以帮您？

C.喂，修车啊？

D.进来吧，放哪儿？

2.2026年新版标准中，关于接车环节的“三确认”内容，下列描述正确的是？

A.确认车辆外观、确认维修项目、确认结算金额

B.确认车辆外观、确认随车物品、确认客户需求

C.确认车辆型号、确认维修师傅、确认收费标准

D.确认客户身份、确认车辆来源、