2026年网约车司机（乘客服务）试题及答案.docVIP

2026年网约车司机（乘客服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本部分共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.网约车司机在接到订单后，应尽快与乘客取得联系，以下哪种方式是最恰当的？（）

A.直接拨打乘客预留的手机号码

B.通过网约车平台内置的聊天功能发送消息询问乘客位置

C.先短信告知乘客已接单，再等待乘客主动联系

D.多次拨打乘客电话，直到接通为止

2.当遇到乘客携带宠物乘坐网约车时，司机应该（）

A.直接拒绝乘客上车，因为宠物可能会弄脏车内

B.要求乘客将宠物放在后备箱，确保不影响车内环境

C.提前与乘客沟通，了解宠物的情况并协商解决方案，若乘客同意采取一定措施保证不影响乘车环境和其他乘客安全，则可允许乘车

D.让乘客自行处理宠物，处理好后再乘车

3.乘客上车后，发现车内有异味，司机应该（）

A.表示车内一直都是这样，让乘客适应一下

B.解释可能是之前乘客遗留的，然后打开车窗通风

C.立即道歉，并表示会尽快联系平台更换车辆

D.当作没听见，继续开车

4.在行车过程中，乘客要求改变目的地，司机应该（）

A.拒绝乘客的要求，按照原订单行驶

B.与乘客协商额外