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供应链金融客户服务规范

一、供应链金融客户服务总则与核心理念

供应链金融客户服务规范旨在为参与供应链金融生态的各类客户（包括核心企业、上下游中小微企业、物流仓储方及资金方等）提供统一、高效、安全、专业的服务体验。本规范以“真实贸易背景为基石，数字化驱动为引擎，风险可控为底线，价值共创为目标”的核心理念，指导客户服务全生命周期管理。

1.1服务原则

穿透式服务原则：不局限于单一企业主体，服务需穿透至供应链全链条，关注商流、物流、资金流、信息流的“四流合一”闭环。

合规与隐私并重原则：在服务过程中严格遵守国家法律法规及金融监管要求，切实保护客户商业秘密与数据隐私。

效率与安全平衡原则：通过金融科技手段提升审批、放款及结算效率，同时建立多重校验机制保障资金与交易安全。

主动式赋能原则：从被动响应需求向主动挖掘供应链痛点转变，通过金融服务优化供应链整体流动性。

二、客户分类与分级服务标准

供应链金融涉及主体多元，需根据客户在供应链中的角色、交易规模、信用评级及业务贡献度进行精细化分层，提供差异化服务。

2.1客户分类矩阵

核心企业（AnchorEnterprise）：具备行业领先地位，拥有较强上下游话语权及信用辐射能力的企业。

供应商客群（Supplier）：为核心企业提供原材料、零部件或服务的上游企业，多存在应收账款融资需求。

经销商客群（Distributor）：核心企业的下游销