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网格员入户走访工作规范

一、基本要求与适用范围

入户走访是网格员掌握网格实态、回应居民诉求、化解基层矛盾的核心履职手段，所有走访动作必须以不扰居民、取信居民、解决问题为基本前提。本规范适用于城市社区、行政村专职网格员开展的日常走访、重点走访、专项走访全流程，网格协管员、楼长、志愿者参与走访工作时必须参照本规范执行。走访按任务属性分为三类，不得混淆标准：

?日常走访：按固定频次开展的全覆盖基础信息更新、诉求收集类走访，核心目标是动态掌握网格基本情况

?重点走访：针对特殊群体、风险点位开展的定向走访，核心目标是及时发现、化解风险

?专项走访：配合政策宣传、人口排查、隐患整治等临时任务开展的主题走访，核心目标是高效完成专项任务，避免重复上门扰民

二、责任分工

清晰的责任划分是避免走访“谁都管、谁都不负责”的核心前提，所有走访任务必须明确到人、到时、到考核标准。各主体责任边界如下：

1.街道（乡镇）综治中心：负责制定年度走访总体计划，每月统筹调配各网格走访任务，每季度按不低于10%的比例开展走访质量抽查，对网格员上报的跨部门诉求24小时内完成转办、跟踪督办，直至诉求办结

2.社区（村）“两委”：负责每周梳理更新网格内重点关注对象清单，协调解决网格员走访中遇到的入户难、跨主体协调难问题，对网格员上报的一般民生诉求3个工作日内反馈处置进展

3.专职网格员：是所属网格走访工作的第一责