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2026年餐饮企业客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填入括号内。每题2分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.提升品牌形象

2.以下哪项不属于客户关系管理的原则？

A.以客户为中心

B.持续改进

C.竞争导向

D.成本优先

3.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计特征

B.地理位置

C.购买行为

D.企业规模

4.以下哪项指标不属于客户价值分析的主要指标？

A.客户生命周期价值

B.客户购买频率

C.客户满意度

D.客户利润贡献

5.餐饮企业客户关系管理面临的主要挑战不包括？

A.客户流动性高

B.服务质量难以标准化

C.竞争激烈

D.产品同质化严重

6.以下哪项不属于餐饮企业常用的客户关系管理策略？

A.会员制度

B.客户积分

C.营业补贴

D.联合促销

7.CRM系统的核心功能不包括？

A.客户信息管理

B