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2026年公共关系策略与危机处理实务练习题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某地级市旅游局因景区游客投诉过多，决定开展公共关系危机处理。

1.在危机处理初期，旅游局应优先采取的步骤是（）。

A.立即发布官方声明，淡化负面影响

B.收集游客投诉信息，分析问题根源

C.联系媒体发布道歉公告

D.禁止游客拍照，防止事态扩大

2.若投诉涉及景区工作人员服务态度问题，最有效的危机处理方法是（）。

A.要求工作人员集体降薪以示诚意

B.通过内部培训加强员工服务意识

C.聘请第三方机构调查并出具报告

D.网络投放广告，转移公众注意力

3.危机处理中期，旅游局发现部分媒体夸大事实，此时应采取的措施是（）。

A.暂停所有媒体合作，避免二次伤害

B.通过法律途径起诉恶意媒体

C.主动联系媒体澄清事实，提供权威数据

D.要求所有景区关闭，等待舆论冷却

4.危机处理后期，旅游局计划通过公益活动重塑形象，以下选项最合适的是（）。

A.赞助商业演出，提升知名度

B.与当地学校合作，开展环保讲座

C.举办景区周年庆，吸引游客回流

D.捐赠扶贫基金，与旅游关联性弱

5.若危机涉及食品安全问题（如游客食物中毒），旅游局应首先（）。

A.发布官方辟谣信息，避免恐慌

B.联合疾控部门调查病因

C.赔偿游客