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2026年患者护理满意度长效提升行动计划

一、总体目标与核心指标

以患者为中心构建全流程护理质量管控体系，通过3年系统性建设，实现患者护理满意度从当前的92.1%提升至2026年末的96.5%以上，其中门诊患者满意度提升至95.8%、住院患者满意度提升至96.8%、急诊患者满意度提升至95.2%；住院患者护理投诉发生率从0.12‰降至0.05‰以下；护理不良事件主动上报率达到100%，非计划拔管发生率降至0.8‰以下，压疮发生率降至0.3‰以下；患者对护理服务的获得感评分从4.2/5分提升至4.8/5分，建立可复制、可推广的护理满意度长效提升机制，实现护理质量与患者体验协同升级。

二、阶段实施