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危机公关处理人员题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.危机公关处理的首要原则是（）

A.速度第一

B.真诚沟通

C.系统运行

D.权威证实

2.以下哪种情况不属于企业危机（）

A.产品质量问题

B.员工内部矛盾

C.市场份额扩大

D.负面舆情

3.危机公关中，新闻发布会的核心目的是（）

A.炫耀企业实力

B.澄清事实、控制舆论

C.批评竞争对手

D.推销新产品

4.当企业面临危机时，对公众的承诺应该（）

A.夸大其词

B.模糊不清

C.切实可行

D.随意更改

5.危机公关处理中，与媒体建立良好关系的关键是（）

A.贿赂媒体

B.提供真实信息

C.拒绝媒体采访

D.只说好话

6.企业发生危机后，对受害者的处理方式应是（）

A.推卸责任

B.不闻不问

C.积极赔偿和安抚

D.要求受害者保密

7.危机公关处理的流程第一步是（）

A.制定方案

B.调查情况

C.发布声明

D.总结经验

8.以下哪种传播渠道在危机公关中效果最差（）

A.社交媒体

B.企业官网

C.小道消息

D.新闻媒体

9.危机公关中，企业形象重塑的关键是（）

A.更换企业名称

B.改进产品质量和服务

C.加大广告投入

D.解雇相关责任人

10.当危机事件涉及多个利益相关者