GBT 29911-2025 汽车租赁服务规范标准立项发展报告.docxVIP

汽车租赁服务规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforCarRentalServices

摘要

随着我国汽车租赁行业的快速发展，行业规模持续扩大，服务模式不断创新，但服务质量参差不齐、经营行为不规范、消费者权益保障不足等问题日益凸显。为规范汽车租赁服务市场秩序，提升行业整体服务水平，促进汽车租赁行业健康可持续发展，国家标准化管理委员会批准立项制定《汽车租赁服务规范》国家标准（GB/T29911-2025）。本标准由全国道路运输标准化技术委员会归口管理，规定了汽车租赁服务的术语和定义、服务机构要求、服务人员要求、服务流程、车辆管理、安全管理、投诉处理及服务评价等内容。本标准适用于从事汽车租赁经营服务的企业和机构，为行业提供了统一的服务规范和操作指南。本标准的发布与实施，将有效引导汽车租赁企业规范经营行为，保障消费者合法权益，推动行业标准化、专业化发展，为交通运输服务体系的完善提供有力支撑。

关键词：汽车租赁；服务规范；国家标准；道路运输；服务质量；行业管理

Keywords:Carrental;Servicespecification;Nationalstandard;Roadtransport;Servicequality;Industrymanagement