原创力文档PR测试题30：公关与客户服务
一、单选题（每题3分，共30分）
1.公关活动的核心目标是（）
A.提升品牌知名度
B.维护良好的客户关系
C.塑造和维护组织形象
D.增加产品销量
2.客户服务中，处理客户投诉的首要原则是（）
A.快速解决问题
B.安抚客户情绪
C.分清责任
D.避免冲突
3.以下哪种渠道不属于公关常用的传播渠道（）
A.社交媒体
B.企业内部刊物
C.线下私人聚会
D.新闻发布会
4.在公关危机处理中，第一步应该是（）
A.调查事实真相
B.发布声明
C.成立危机处理小组
D.封锁消息
5.优质客户服务的特点不
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