售楼处样板房管理规程.docx

售楼处样板房管理规程

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售楼处样板房管理规程

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售楼处客服、秩序人员作业规程

1.目的

规范售楼处客服、秩序人员的作业标准。

2.适用范围

适用于江苏城置物业接管的各售楼处。

3.职责

3.1熟悉售楼处的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施；

3.2项目经理、售楼处主管负责售楼处整体管理；

3.3秩序人员负责车辆引导及秩序维护形象展示；

3.4客服人员负责为来访顾客提供标准的星级酒店式接待服务；

3.5保证接待用品得到合理使用，及时补充。

4.规程

4.1上班前准备

4.1.1售楼处物业服务人员应提前15分钟到岗；

4.1.2每日项目经理/售楼处主管组织班前会、晚点名，并安排与总结当日工作；

4.1.3打开各个区域的门、窗透气，并于营业前10分钟开启空调；

4.1.4营业前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需茶饮、水并做好营

业前的各项准备工作；

4.1.5营业前5分钟各岗位人员到位，面带微笑准备迎接顾客。

4.2下班前准备

4.2.1每天按照时间节点上报《情景营销服务监控表格》，做好各岗位责任区内

的清洁工作。

4.2.2检查各类设备的电源及时关闭，办公区域要做到人走灯灭。

4.2.3统计各类消耗物资，做到及时