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2026年患者就医护理体验优化行动计划

本行动计划为深入落实以患者为中心的医疗服务发展理念，系统破解当前就医全流程护理环节存在的候诊时间长、响应不及时、服务不精细、特殊人群关爱不到位等痛点堵点，推动医疗护理服务高质量发展，结合全国护理事业发展规划要求，制定2026年患者就医护理体验优化行动计划。

一、总体要求与量化目标

以“问题导向、患者中心、全流程优化、持续改进”为基本原则，聚焦患者就医从预约到出院后延续护理全链条，补短板、强弱项、提质量，系统性提升就医护理体验，切实增强患者获得感、满意度。2026年底，全行业实现以下量化目标：

1.二级以上公立医疗机构患者总体护理服务满意度达到92%以上，