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旅游管理实务操作与案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

能力C住宿需求D消费习惯导游在带团过程中若遇到游客突发疾病应立即采取的措施包括注意此题原为多选按要求改为单选选择最核心的一项A立即联系当地医疗机构并通知游客家属B稳定游客情绪提供必要帮助并全程陪同C调整后续行程以示歉意D要求游客自行处理并离

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选

项中，只有一项是最符合题目要求的。）

1.在旅游接待过程中，处理旅游者投诉的首要原则是（）。

A.坚持公司规定，不予让步

B.留下游客负面评价，以示负责

C.积极倾听，耐心沟通，尽力解决

D.立即向上级汇报，避免承担责任

2.旅行社在产品设计时，若主要依托当地独特的自然或人文资源，吸引游客

团队旅游应当至少有一名导游和一名领队导游和领队共同负责团队服务A解析旅游目的地可持续发展强调经济社会环境的协调发展注重长期利益和资源保护而非单纯追求经济效益最大化C解析发现行李丢失首要步骤是核实客人身份信息确认行李