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政务窗口一次性告知服务规范

一、适用范围与核心定义

一次性告知是压减群众跑腿次数、提升政务服务效能的核心基础性制度，所有面向群众和市场主体的政务服务窗口必须无死角、无例外执行。

1.适用范围：本规范适用于各级政务服务中心、政务服务分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站的所有对外服务窗口，包括部门进驻窗口、综合受理窗口、帮办代办窗口，以及政务服务热线、线上政务服务平台的咨询答复服务。

2.核心定义：一次性告知是指窗口工作人员在受理政务服务事项申请、答复办事咨询时，必须一次性向办事群众（含市场主体，下同）告知该事项的全部办理要求、申请材料、办理流程、时限、收费等信息，以及申请材料不全、不符合法定条件时的补正要求或救济渠道，不得分次告知、遗漏告知或虚假告知。

二、告知内容的刚性清单

告知内容缺项、口径模糊是群众反复跑腿的首要诱因，所有告知内容必须按“应告知尽告知”原则划定刚性边界，严禁随意删减或变通。

2.1法定必告知内容

1.办理依据：列明事项所依据的法律法规、规章、规范性文件的全称及核心条款序号，严禁仅表述“根据相关规定”。

2.申请条件：明确列出正面准入条件（如主体资格、资质要求、前置审批要求等）和负面排除情形（如哪些情形不予受理），不得使用“符合相关条件”等模糊表述。

3.申请材料（核心告知项）：

?材料名称、原件/复印件要求、份数、规格（如A4纸、