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手工艺品电商销售绩效评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评估，比率越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

销售增长率

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率，增长率越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

客户订单量

根据每月订单量进行评估，订单量越高，得分越高。

15

销售业绩（30%）

退货率

根据退货率进行评估，退货率越低，得分越高。

15

销售业绩（30%）

客单价提升

根据本年度客单价与上一年度客单价的提升比率进行评估，比率越高，得分越高。

15

客户满意度（20%）

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评估，满意度评分越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评估，处理及时且质量高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户回访率

根据客户回访率进行评估，回访率越高，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户流失率

根据客户流失率进行评估，流失率越低，得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户推荐率

根据客户推荐数量进行评估，推荐数量越多，得分越高。

10

市场拓展（20%）

新市场开发

根据新市场开发数量进行评估，开发数量越多，得分越高。

10

市场拓展（2