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2026年人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案(3篇)

第一篇

为深入落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于持续改善医疗服务行动的意见》及省市卫生健康部门相关工作要求，切实解决人民群众就医过程中的急难愁盼问题，2026年XX市人民医院聚焦诊前、诊中、诊后全流程痛点堵点，以“流程更顺、服务更优、质量更高、患者更满意”为核心导向，制定本“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案。

一、指导思想

坚持以人民健康为中心，把人民群众的就医感受作为衡量医疗服务质量的核心标尺，以问题为导向，以需求为牵引，通过流程再造、机制创新、资源优化，系统性破解就医环节中的“难点、堵点、痛点”，构建全周期、全链条的优质医疗服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、工作目标

2026年底前，实现全院医疗服务流程全面优化，患者就医等待时间大幅压减，医疗服务质量持续提升，患者满意度稳定在94%以上，投诉量同比下降25%以上。具体量化目标包括：门诊分时段预约精准度提升至15分钟以内，预约就诊准时率≥92%；门诊平均候诊时间≤12分钟，取药等待时间≤5分钟；普通检查预约等待时间≤24小时，大型设备检查等待时间≤48小时；出院患者随访率≥98%，慢性病患者随访覆盖率100%；检查检验结果互认率≥90%，重复检查问题发生率同比下降30%。

三、重点任务

（一）诊前环节：精准预约前置