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旅游策划师客户反馈与项目成功率评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

25

通过客户满意度调查了解客户对旅游策划服务的满意程度，包括服务态度、策划方案、行程安排等方面。

客户满意度

客户投诉处理率

25%

20

有效处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

客户对旅游策划服务的满意程度高，愿意向他人推荐。

客户满意度

客户反馈响应时间

25%

15

对客户反馈及时响应，确保客户问题得到及时解决。

客户满意度

客户关系维护情况

25%

15

定期与客户沟通，维护良好的客户关系。

项目成功率

项目完成率

25%

20

确保项目按时按质完成。

项目成功率

项目预算控制率

25%

15

有效控制项目成本，确保项目在预算范围内完成。

项目成功率

项目质量得分

25%

20

项目策划方案和执行质量高，得到客户认可。

项目成功率

项目创新性得分

25%

15

项目策划具有创新性，能够吸引客户。

项目成功率

项目团队协作

25%

20

项目团队成员之间协作良好，共同推进项目进展。

专业知识与技能

旅游行业知识掌握程度

20%

15

对旅游行业有深入的了解，能够准确把握