《快递业务员》期中试卷及答案.docxVIP

《快递业务员》期中试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《快递暂行条例》，快递收寄时，对于信件以外的寄递物品，快递企业应当要求寄件人出示（）。

A.身份证原件

B.身份证复印件

C.电子身份证

D.单位证明

2.快递员派送前，以下做法符合“服务规范”的是（）。

A.直接将包裹放在快递柜，无需通知客户

B.拨打客户电话确认派送地址，约定时间

C.因赶时间，将包裹交给小区门卫代收（未提前告知客户）

D.客户电话未接通后，直接将包裹退回

3.下列物品中，属于“禁寄物品”的是（）。

A.含酒精的消毒湿巾（酒精浓度≤70%）

B.未拆封的书籍

C.烟花爆竹（个人自用，少量）

D.新鲜水果（未拆封，包装完好）

4.快递员在分拣环节，应将易碎件与重物堆叠放置以提高效率。（）

A.正确

B.错误

5.客户投诉“包裹派送延迟”，快递员首先应采取的措施是（）。

A.向客户解释延误原因

B.安抚客户情绪，耐心倾听

C.直接上报公司客服

D.挂