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酒店设施维护规范制度

一、总则

酒店设施维护规范制度旨在确保酒店各项设施设备处于良好运行状态，提升宾客体验，保障酒店运营效率与安全。本制度适用于酒店所有设施维护人员及相关管理人员，需严格遵守执行。

二、设施维护范围与责任

（一）设施维护范围

1.客房区域：包括床铺、家具、电器、卫浴设备、空调系统等。

2.公共区域：大堂、餐厅、会议室、电梯、走廊照明、消防设施等。

3.后勤区域：厨房设备、洗衣设备、空调机房、配电室等。

4.绿化与景观：庭院、草坪、景观灯等。

（二）责任划分

1.维护部负责全酒店设施设备的日常巡检、维修及保养。

2.各部门需配合提供故障报修信息，并确认维修结果。

3.管理层负责监督制度执行，定期检查维护记录。

三、报修与处理流程

（一）报修渠道

1.宾客通过客房内的报修按钮或前台提交报修需求。

2.员工通过内部报修系统或联系维护部报修。

3.紧急故障需立即拨打维护部应急电话。

（二）维修处理流程

1.接收报修：记录报修时间、地点、故障现象及责任人。

（1）普通报修：24小时内响应，48小时内完成修复。

（2）紧急报修：30分钟内到场，优先处理。

2.诊断与维修：

（1）初步检查，确定故障原因。

（2）制定维修方案，需外购零件需提前审批。

（3）完成维修后，通知相关部门确认。

3.验收与记录：

（1）维修完成后需经报修方确认，并签字存档。

（2