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医疗纠纷调解技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医疗纠纷调解过程中，调解员发现患方情绪激动，反复强调“医院必须赔钱”，此时最合理的应对措施是：

A.直接打断患方陈述，引导其关注事实细节

B.先回应患方情绪：“我能理解您现在特别着急”，再逐步引导理性表达

C.要求医方立即道歉以缓和气氛

D.转移话题询问纠纷发生的具体时间

答案：B

解析：调解中情绪管理是关键，优先共情能建立信任。直接打断或转移话题易引发抵触，要求医方道歉可能超出调解权限，故B为最优。

2.某患者因术后感染与医院发生纠纷，调解前需重点核实的核心信息是：

A.患者家庭经济状况

B.手术同意书中“感染风险”的告知方式及患方签字情况

C.患者既往病史中是否有糖尿病等影响愈合的疾病

D.主治医生的职称和从业年限

答案：B

解析：医疗纠纷调解需围绕“是否存在过错”和“告知义务是否履行”展开。手术同意书的告知情况直接关联医院是否尽到说明义务，是核心证据之一。

3.调解过程中，医方提出“根据《病历书写基本规范》，术后记录应在术后6小时内完成”，而患方质疑病历存在“补记”，此时调解员应：

A.直接判定医方存在病历瑕疵

B.要求医方提供病历书写的时间戳或电子系统记录

C.告知患方病历问题需通过司法鉴定解决，调解中不