客服部管理手册.docx

客服部管理手册

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客服部管理手册

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广西国际金融投资大厦服务中心文件编号：BLJ/KF

客户服务部工作指导手册

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工作手册说明

本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。

手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。

公司其他部门编制的文件（行政人事部除外），凡适用本部门实施的均纳入本手册。

客服部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。

本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。

名词解释

客服部：是指广西百乐居物业服务有限公司所属项目“广西国际金融投资大厦服务中心”分支部门，即全称为：广西国际金融投资大厦服务中心顾客服务部。

大厦：是对广西国际金融投资大厦的简称。

广西国际金融投资大厦服务中心

客户服务部工作手册文件修改控制

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