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低保申请受理窗口服务规范

一、窗口人员配置与资质要求

1.岗位配置标准

低保申请受理窗口实行“固定岗+机动岗”双配置模式，每个政务服务中心低保窗口至少配备2名固定受理人员，服务人口超过5万人的街道（乡镇）每增加2万服务人口增配1名固定人员；机动岗至少配备1名具备受理资质的后备人员，负责高峰时段补位、工作人员离岗替岗及特殊人群上门服务对接。窗口需同步配备1名专职政策咨询员，可由经验丰富的受理人员兼任，专门负责群众诉求答疑、材料预审引导。

2.人员资质要求

所有在岗受理人员必须通过县级及以上民政部门组织的低保政策专项考核，考核内容涵盖《社会救助暂行办法》《最低生活保障审核确认办法》及地方实施细则、核对系统操作、群众沟通规范3个模块，每个模块得分不低于85分方可上岗。在岗人员每年需参加不少于40学时的政策更新培训，每季度开展1次业务实操考核，连续2次考核不合格的调离受理岗位。

3.岗位权限设置

窗口受理人员具备申请接收、材料初审、信息录入、进度查询、政策告知5项基础权限，无审核审批、金额调整权限。对于群众提出的低保金调增调减、资格终止异议等诉求，需统一登记后转审核审批岗处理，严禁窗口人员私自作出承诺或出具不符合政策的答复意见。

二、窗口环境与设施配置规范

1.基础环境标准

窗口设置在政务服务中心一楼或低楼层便民服务区域，周边无噪音、无异味，窗口标识采用30cm×20cm蓝底白字标