地铁站务服务态度问题自我检讨书2000字.docx

地铁站务服务态度问题自我检讨书2000字

作为XX站XX班站务员XXX，现就2024年5月16日晚高峰时段服务态度不当的服务质量投诉事件，作深刻自我检讨如下：

一、事件基本事实还原

2024年5月16日17:42，我在XX站站厅东端自动售票机旁值守，负责协助乘客购票、处理票卡异常及客流引导工作。17:45，乘客刘姓老年乘客携带1名6岁左右儿童，携带两个编织袋行李走到我负责的服务岗亭旁的自动售票机处，操作4次均提示购票失败，乘客随即走到我身边询问：“小伙子，我买去XX站的票，机器怎么买不了啊？”

按照《城市轨道交通客运服务规范》明确要求，值守人员遇到乘客求助需第一时间起身回应、耐心解答。但当时我