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某物业管理公司年度工作回顾及工作计划

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[物业管理处]

2011年度工作回顾

及2012年度工作计划

编写人：

日期：2011年12月

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 2011年度财务收缴率分析 4

二、 2011年两次客户满意度调查问卷 5

三、 2011年度投诉分析 9

四、 2011年度能耗 10

五、 2011年度工作小结 15

1. 保安管理 15

2. 工程管理 16

3. 客服管理 28

4. 人事行政 28

5. 财务部 29

六、 2012年度工作计划 30

1. 保安部： 30

2. 工程部： 31

3. 客服部： 34

4. 人事行政部： 34

5. 财务部： 35

七、 项目人员组织图 36

八、 2012年部门目标及岗位职能说明 37

九、 2012年工作计划汇总表 49

1. 工程部 49

2. 客服部 51

3. 保安部 52

4. 人事行政 52

5. 提升服务品质 54

十、 2012年各部门作业管理时间表 55

1. 工程部 55