2026全国部分城市住宅小区物业服务调查报告.pdf

全国部分城市

住宅小区物业服务调查报告

中国消费者协会

2026年7月

主要调查结论

物业服务关系千家万户的居住品质与生活幸福感，中国消费

者协会（以下简称“中消协”）始终关注物业服务领域消费者权

益保护工作。为更好呈现各住宅小区物业服务现状，提升住宅小

区物业服务质量，2025年下半年，中消协组织开展全国部分城市

住宅小区物业服务调查。

本次调查选取了全国21个城市的50个住宅小区，采用消费

者感知调查和体验式调查相结合方式，共计获得消费者感知调查

有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。本次调查内容既

包含2019年中消协开展的“国内部分住宅小区物业服务调查”

中设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理

等问题，也包含小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、

新能源汽车充电及地库进入等热点问题。

（一）消费者感知调查主要结果

1.物业服务质量评价得分有所提升。全国部分城市住宅小区

物业服务消费者感知调查的结果显示，受访居民对物业服务质量

的整体评价得分达到79.