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通信工程师网络维护技术支持绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

专业知识与技术能力

25%

网络协议掌握程度

对网络协议的理论知识和实际操作能力进行考核，包括但不限于TCP/IP、OSI七层模型等。

10

专业知识与技术能力

25%

故障诊断能力

考核工程师对网络故障的诊断速度和准确性，包括现场处理和远程支持。

10

专业知识与技术能力

25%

新技术学习与应用

考核工程师对新技术的学习速度和应用能力。

10

专业知识与技术能力

25%

技术文档编写

考核工程师编写技术文档的规范性和准确性。

5

专业知识与技术能力

25%

技术支持响应速度

考核工程师对客户问题的响应速度。

5

服务质量

25%

服务态度

考核工程师与客户沟通时的服务态度和礼貌程度。

10

服务质量

25%

问题解决率

考核工程师解决问题的效率和成功率。

10

服务质量

25%

客户满意度

通过客户满意度调查评估工程师的服务质量。

10